Chatbot di Sektor Utilitas: Sebuah Langkah Maju Menuju Otomatisasi Pengalaman Pelanggan dan Transaksi

Kali ini, Anda akan mengenal 5 perusahaan rintisan yang dipilih secara cermat dan sedang mengembangkan chatbot untuk perusahaan utilitas. Chatbot dapat menanggapi ribuan pertanyaan secara bersamaan 24×7, sehingga memberikan dukungan layanan yang andal saat dibutuhkan. Chatbot menjawab pertanyaan yang sering diajukan pelanggan dengan cepat dan mudah, serta memberikan informasi standar mengenai perusahaan dan produknya. Bersama-sama, kami mengoptimalkan proses layanan dan dukungan Anda dengan mengurangi beban kerja staf bagian depan Anda.

Seiring upaya perusahaan utilitas untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengoptimalkan operasional, chatbot telah menjadi alat yang sangat penting. Di sisi lain, bagi perusahaan utilitas yang menginginkan kombinasi antara respons terstruktur dan kemampuan kecerdasan buatan (AI), chatbot hibrida menawarkan solusi yang serbaguna. Chatbot hibrida ini mengintegrasikan pendekatan berbasis aturan dan berbasis AI, sehingga memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi sekaligus menjaga kendali dan akurasi. Chatbot ini banyak digunakan dalam layanan pelanggan untuk memberikan interaksi yang lebih mirip manusia kepada pelanggan. Komunikasi tersebut dapat dilakukan melalui chatbot di saluran pesan atau asisten suara melalui telepon.

Mereka dapat membantu dalam berbagai tugas, mulai dari menjawab pertanyaan terkait tagihan hingga membantu pelanggan memantau penggunaan energi mereka. Chatbot hibrida menggabungkan pendekatan berbasis aturan dan berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan pengalaman percakapan yang serbaguna dan dipersonalisasi. Chatbot ini menggunakan aturan yang telah ditentukan sebelumnya untuk skenario tertentu dan pertanyaan yang sering diajukan, sekaligus mengintegrasikan kemampuan AI seperti pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin. Hal ini memungkinkan chatbot untuk menangani berbagai macam pertanyaan dan beradaptasi dengan variasi bahasa yang digunakan pengguna. Untuk memenuhi tuntutan ini, perusahaan utilitas semakin banyak mengadopsi chatbot – program komputer yang memanfaatkan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami untuk mensimulasikan percakapan manusia. Chatbot menawarkan kemampuan kepada perusahaan utilitas untuk memberikan dukungan yang cepat dan nyaman kepada pelanggan, mengotomatiskan tugas-tugas berulang, serta meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Alih-alih menyajikan konten FAQ yang bertele-tele, manjakan pelanggan Anda dengan Chatbot Tanya Jawab yang mengubah FAQ menjadi konversi. Tingkatkan pendapatan bersih baru dengan menjangkau calon pelanggan berdasarkan niat dan kecenderungan mereka untuk mengajukan permohonan koneksi baru, perubahan harga, dan lainnya. Tingkatkan konversi Chat PG dengan memandu mereka melalui layanan mandiri atau layanan terbantu di setiap tahap proses akuisisi dan pendaftaran. Bahasa manusia begitu kaya, luas, dan penuh dengan nuansa sehingga tidaklah mudah bagi mesin untuk memahami setiap permintaan.

Permintaan Otomatis

Selain itu, menangani pertanyaan pelanggan secara manual tidak efisien bagi karyawan karena sifatnya yang berulang. Sebaliknya, chatbot berbasis AI membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang instan, positif, dan tanpa hambatan, serta mengurangi biaya layanan pelanggan melalui otomatisasi dan opsi layanan mandiri. Oleh karena itu, perusahaan rintisan mengembangkan chatbot yang langsung merespons pertanyaan terkait tagihan, keluhan, atau permintaan layanan lainnya. Terutama saat pindah tempat tinggal, chatbot memastikan pelanggan utilitas tetap dapat menikmati layanan dengan tetap menjalin komunikasi yang berkelanjutan dengan mereka. Meningkatnya ekspektasi konsumen, infrastruktur yang semakin tua, dan teknologi yang disruptif semuanya mengubah sektor utilitas seperti yang kita kenal saat ini. Selain itu, sebagian besar proses—termasuk penanganan tagihan utilitas, opsi pembayaran, dan penawaran promosi—melibatkan komunikasi dengan pelanggan dan dapat diotomatisasi.

Mampu memahami segala jenis permintaan, bahkan yang mengandung kesalahan ejaan dan kesalahan lainnya, chatbot Butagaz memandu pelanggan sepanjang perjalanan mereka hingga menemukan jawaban tepat yang mereka cari. Proses penjadwalan janji temu dapat diotomatisasi dengan menghubungkan chatbot ke sistem penjadwalan, sehingga secara otomatis menawarkan waktu janji temu yang sesuai kepada pelanggan tanpa campur tangan agen. Baik itu perubahan format faktur ke kertas, perubahan kepemilikan, maupun perubahan alamat pembayaran. Chatbot AI percakapan menjadi solusi penjualan dan layanan otomatis Anda. Berikan pengunjung cara mudah untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda melalui informasi dalam percakapan serta tautan ke halaman yang lebih rinci. Arahkan mereka ke halaman arahan yang memiliki tingkat konversi lebih tinggi dan manfaatkan peluang untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di situs web Anda.

Dua dekade lalu, pembayaran daring melalui situs web perusahaan telah merevolusi hubungan antara penyedia layanan utilitas dan pelanggannya. Langkah selanjutnya dalam memperluas hubungan tersebut adalah menyediakan aksesibilitas melalui beragam perangkat dan titik akses. Pada akhirnya, baik penyedia layanan utilitas publik maupun swasta adalah bisnis yang berorientasi pada pelayanan. Artinya, memperlakukan pelanggan dengan baik dan responsif terhadap kebutuhan mereka sama pentingnya dengan pasokan air, listrik, gas alam, layanan pengolahan air limbah, atau layanan internet.

Layanan pesan akan membawa perubahan mendalam pada cara bisnis dan pelanggan berinteraksi. Pelajari bagaimana [24]7.ai dapat membantu Anda mengimplementasikan layanan pesan dengan memanfaatkan AI percakapan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas. Namun, jika tujuan Anda adalah mencapai analitik real-time yang canggih dan pengambilan keputusan yang efisien berdasarkan data pelanggan, berinvestasi pada chatbot AI akan lebih menguntungkan. Chatbot berbasis aturan, yang juga disebut sebagai chatbot berbasis tombol, berbasis menu, atau chatbot dasar, mungkin tampak sederhana meskipun fungsinya sama sekali tidak sederhana. Chatbot ini beroperasi berdasarkan aturan yang telah ditetapkan sebelumnya untuk memandu pelanggan menuju solusi dalam alur kerja pohon keputusan, sehingga memberikan jalur tercepat menuju penyelesaian masalah.

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan agen AI bersuara mirip manusia, yang mahir dalam memahami maksud, frasa khusus industri, dan memberikan respons yang dipersonalisasi. Baik pelanggan Anda terhubung dengan chatbot percakapan, agen virtual, maupun agen manusia, platform tunggal kami memungkinkan Anda membangun model sekali saja dan menerapkannya di berbagai saluran pesan secara besar-besaran. Perusahaan rintisan seperti yang disoroti dalam laporan ini berfokus pada chatbot, analitik tingkat lanjut, pemeliharaan digital, serta analitik prediktif.

Sistem ini tidak hanya mengidentifikasi dan memprioritaskan insiden serta keluhan, tetapi juga segera meneruskannya ke agen yang ahli di bidangnya. Sistem ini menjamin penanganan yang cepat dan efektif untuk menyelesaikan masalah sebagai prioritas utama. Kebijakan keamanan dan privasi kami dipercaya oleh lembaga pemerintah, penyedia layanan kesehatan, dan lembaga keuangan. Seluruh komunikasi melalui chatbot dienkripsi, dan kami menggunakan alat-alat terbaik untuk menjamin kerahasiaan data.

Agar Anda dapat memanfaatkan JennyBot dengan lebih cepat, kami telah menyiapkan templat chatbot untuk Sektor Energi. Templat ini berisi skenario percakapan siap pakai yang mencakup semua pertanyaan paling umum yang diterima oleh perusahaan-perusahaan di sektor energi. Gabungkan JennyBot dengan solusi Live Chat Anda dan tangani lebih dari 80% masalah yang sering muncul secara otomatis, sehingga menghemat waktu bagi agen layanan pelanggan Anda. Lihat bagaimana Ambit mengotomatiskan layanan pelanggan dalam skala besar sekaligus mengurangi biaya dan menghasilkan pendapatan.

Dorong pertumbuhan bisnis dan pendapatan melalui penagihan pembayaran yang lancar di seluruh saluran, yang terintegrasi dengan mudah ke platform pembayaran yang sudah ada. Kurangi biaya operasional dan tingkatkan efisiensi dengan Platform Otomatisasi Dinamis Yellow.ai untuk menyediakan dukungan 24/7. Seiring berlanjutnya revolusi AI, alat-alat ini membantu chatbot bagi bisnis utilitas terhubung dengan pelanggan secara lebih langsung dan efektif, sekaligus secara nyata mengurangi biaya operasional keseluruhan organisasi. Perusahaan utilitas publik dan swasta dapat melayani jutaan pelanggan individu. Setiap pelanggan tersebut mengharapkan akses yang mudah ke layanan yang memuaskan.

Apa Arti Perintah Eksekutif AS tentang Kecerdasan Buatan bagi Bisnis Anda

Memberdayakan agen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat melalui berbagai saluran, seperti panggilan suara, video, obrolan, dan pesan. Buat dasbor untuk mengakses wawasan secara real-time dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Contoh bagus lainnya dari penggunaan chatbot di industri utilitas adalah asisten virtual Butagaz. Chatbot berperan penting ketika tim layanan pelanggan Anda menghadapi lonjakan permintaan dari pelanggan selama periode pemadaman listrik atau masalah pasokan. Industri utilitas sering kali menerima volume panggilan yang tinggi dari pelanggan, yang dapat menyebabkan waktu tunggu yang lama dan rasa frustrasi.

Dalam upaya menciptakan bot yang bertindak dan merespons layaknya manusia, kami melihat perlunya mengintegrasikan bot tersebut dengan sistem lain untuk menambahkan kemampuan transaksional dan kecerdasan. Tingkatkan skala dan otomatiskan penyelesaian pertanyaan serta perolehan prospek dengan alat yang menghadirkan pengalaman omnichannel dan multichannel. Kami memiliki beberapa tingkatan harga sesuai dengan kebutuhan Anda; Anda dapat melihatnya di sini. Bedakan diri Anda dari pesaing dengan dukungan percakapan yang responsif sepanjang waktu. Industri utilitas telah mengalami perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dan ekspektasi pelanggan pun telah berkembang. Klien di industri energi menyadari perlunya memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di pasar yang kompetitif dan tidak diatur.

Teknologi kami dapat diintegrasikan dengan mudah ke dalam perangkat lunak layanan pelanggan, CRM, dan saluran digital seperti WhatsApp serta media sosial. Kami membantu Anda memilih solusi terbaik untuk mengotomatiskan layanan pelanggan Anda dan merancang pengalaman percakapan yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Tawarkan layanan yang responsif dan dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, serta tingkatkan komunikasi secara real-time.

Peningkatan kualitas layanan Anda dan kepuasan pelanggan Anda menjadi motivasi kami. Itulah sebabnya Neoenergia, bagian dari Iberdrola—sebuah perusahaan utilitas besar yang beroperasi di seluruh dunia—memutuskan untuk menerapkan chatbot berbasis pemahaman bahasa alami (NLP) melalui WhatsApp guna membantu para pelanggannya. Pelanggan dapat mengakses akun mereka untuk penilaian energi, pembayaran, pengaturan dan pemeriksaan meteran, pengunduhan tagihan, pemantauan penggunaan listrik, dan banyak lagi, serta menerima pemberitahuan mengenai gangguan layanan apa pun. Manfaatkan kecerdasan buatan (AI) berbasis percakapan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda di bidang energi. Anda dapat menemukan informasi tambahan mengenai layanan pelanggan berbasis AI, kecerdasan buatan, dan pemrosesan bahasa alami (NLP). Sajikan informasi terkini mengenai harga energi atau promosikan aplikasi pemantauan konsumsi energi Anda.

Berikan lebih banyak kemudahan kepada pelanggan Anda melalui opsi komunikasi yang lancar. Dengan chatbot layanan pelanggan cerdas, agen virtual, dan layanan obrolan langsung dari SEW, penyedia layanan energi dan air dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam dan kuat serta mendorong layanan mandiri digital. Tingkatkan bisnis dan hubungan pelanggan Anda dengan kekuatan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan agen yang didukung AI. Solusi [24]7.ai memungkinkan Anda melayani pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya dan melalui perangkat pilihan mereka.

Mereka memanfaatkan AI untuk menangani permintaan yang kompleks sambil tetap menjaga akurasi dan konsistensi melalui sistem berbasis aturan. Popularitas chatbot hibrida semakin meningkat, terutama dalam layanan dukungan pelanggan, dan tren kenaikan ini diperkirakan akan terus berlanjut. Mereka mengharapkan respons cepat atas pertanyaan mereka, terutama melalui saluran pesan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Salesforce mengungkapkan bahwa 68% pengguna lebih memilih chatbot karena waktu responsnya yang cepat. Startup asal Spanyol, Whenwhyhow, mengembangkan platform data pelanggan (CDP) berbasis perilaku. Platform ini menyediakan analisis pola pikir pelanggan dan empati digital berbasis AI yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan loyalitas dan mengurangi tingkat churn.

Penting untuk dicatat bahwa meskipun chatbot termasuk dalam ranah AI percakapan, tidak semua chatbot dikategorikan demikian. Chatbot berbasis aturan, misalnya, memanfaatkan kata kunci tertentu dan petunjuk bahasa lainnya untuk memicu respons yang telah ditentukan sebelumnya—yang tidak dikembangkan menggunakan teknologi AI percakapan. Untuk memanfaatkan potensi chatbot berbasis AI, perusahaan utilitas memerlukan mitra TI yang memiliki visi jelas dalam merealisasikan nilai chatbot serta rekam jejak keberhasilan. Semua tantangan di atas perlu dikelola dan diatasi dengan tetap memperhatikan kebutuhan untuk mengendalikan biaya. Seiring dengan peningkatan kualitas dan aksesibilitas kerangka kerja layanan pelanggan, perusahaan utilitas juga harus menemukan cara untuk tetap beroperasi seefisien mungkin sambil tetap memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kami mendukung Anda dalam digitalisasi model bisnis dan layanan yang berkelanjutan serta hemat biaya, serta pemetaan sistematis antara inovasi teknologi dan potensi bisnis (dan sebaliknya).

Agen AI dinamis untuk sektor Minyak & Gas serta Utilitas memungkinkan proses onboarding otomatis, pengingat tepat waktu, dan pemberitahuan proaktif guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang terintegrasi. Perusahaan utilitas telah lama mengandalkan pusat panggilan tradisional untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan. Kini, operasi terpusat yang sangat bergantung pada tenaga manusia tersebut mungkin tidak lagi menjadi praktik terbaik, dan tenaga profesional dukungan harus dilindungi tanpa mengorbankan kualitas layanan. Pelanggan tidak ingin menelepon saluran bantuan; mereka melakukannya karena terpaksa. Mereka perlu mengaktifkan atau membatalkan layanan, melaporkan gangguan, membayar tagihan, dan sebagainya. Memudahkan proses-proses tersebut adalah pembeda antara pelanggan yang puas dan bahagia yang menciptakan buzz positif di komunitas atau media sosial, dengan pelanggan yang frustrasi dan ingin berpindah ke penyedia layanan lain.

• Sebagai alternatif, bagi perusahaan utilitas yang menginginkan kombinasi antara respons terstruktur dan kemampuan kecerdasan buatan (AI), chatbot hibrida menawarkan solusi yang serbaguna.
• Dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan interaktif, asisten virtual membantu perusahaan utilitas meningkatkan kepuasan pelanggan dan menekan biaya layanan pelanggan.
• Kami memiliki beberapa tingkatan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda; Anda dapat melihatnya di sini.
• Hal ini memungkinkan chatbot untuk menangani berbagai macam pertanyaan dan menyesuaikan diri dengan variasi bahasa yang digunakan pengguna.
• Chatbot dapat membantu mengatasi masalah-masalah ini dengan menyediakan saluran layanan pelanggan yang efisien dan mudah diakses, yang mampu menangani sejumlah besar pertanyaan secara bersamaan.

Aktifkan layanan mandiri untuk permintaan yang masuk guna memangkas biaya operasional hingga 60%. Informasi mengenai pemadaman listrik dan pemulihan layanan dapat disampaikan kepada pelanggan secara otomatis. Mari kita ambil contoh teknologi Inbenta dan lihat apa saja yang sudah dapat dilakukan oleh bot mereka untuk sebuah perusahaan utilitas.

Tingkatkan Layanan Anda dengan Chatbot untuk Sektor Energi dan Utilitas

Chatbot GetJenny membantu Anda menjangkau lebih banyak pengunjung di situs web Anda dan menutup kontrak baru berkat integrasi RPA dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda. Dengan menawarkan solusi layanan pelanggan yang nyaman dan andal, chatbot dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan di industri utilitas. Chatbot dapat membantu mengatasi masalah-masalah ini dengan menyediakan saluran layanan pelanggan yang efisien dan mudah diakses, yang mampu menangani volume pertanyaan yang besar secara bersamaan. Chatbot juga dapat memberikan analisis data yang akurat dan real-time, sehingga mengurangi potensi kesalahan manusia dalam pembacaan meteran dan penagihan.

Bagi perusahaan utilitas berskala kecil atau yang memiliki tujuan spesifik, chatbot berbasis aturan dapat menjadi solusi yang tepat dan praktis. Meskipun chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) umumnya lebih canggih, chatbot tersebut belum tentu selalu diperlukan di sektor ini. Dengan memanfaatkan kekuatan teknologi chatbot, perusahaan utilitas dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dengan lebih baik serta memberikan pengalaman yang lancar seperti yang diharapkan pelanggan.

Pendekatan ini mengurangi biaya layanan sekaligus memberikan kendali kepada pelanggan atas kapan, bagaimana, dan di mana mereka berinteraksi dengan penyedia layanan utilitas mereka. Dengan mengintegrasikan chatbot Blicker, banyak interaksi pelanggan dapat tersedia 24/7 dan ditangani secara otomatis serta efisien. Chatbot dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah pembayaran dengan menyediakan informasi tagihan terperinci dan membantu pengaturan pembayaran, sehingga mengurangi jumlah sengketa. [24]7 Journey Analytics menggunakan analitik jalur canggih untuk memberikan wawasan yang mengidentifikasi cara meningkatkan CX dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan omnichannel. [24]7.ai Engagement Cloud menghadirkan pengalaman omnichannel yang unggul dengan memadukan AI dan kecerdasan manusia untuk menemukan, memprediksi, dan menyelesaikan maksud konsumen. Terintegrasi secara mulus dengan platform CRM/ERP yang ada untuk ketersediaan dan pelacakan secara real-time terkait pengambilan sampah, pengisian ulang tangki, dan kunjungan teknisi.

Perangkat lunak ini memberikan tanggapan kepada pelanggan terkait bantuan penagihan, pertanyaan seputar pengaturan perpindahan alamat, paket baru, penawaran promosi, serta pertanyaan-pertanyaan lain yang sering diajukan di sektor utilitas. Perangkat lunak ini memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk menangani lonjakan panggilan musiman dan menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat serta dengan pendekatan yang dipersonalisasi. Selain itu, perangkat lunak ini mengalihkan pelanggan dari obrolan ke panggilan langsung, jika diperlukan, demi memberikan pengalaman layanan pelanggan yang optimal.

Pendekatan lain dalam menerapkan chatbot melibatkan integrasi teknologi ini ke dalam saluran media sosial seperti WhatsApp. Kini, pengguna sudah dapat mengirimkan pembacaan meteran listriknya sendiri melalui chatbot atau saluran WhatsApp (secara otomatis dengan bot). Beberapa perusahaan telah menerapkan chatbot yang dilengkapi metode pembayaran instan untuk melunasi tagihan melalui saluran ini. Mari kita tinjau kembali skenario di mana seorang pengguna ingin mengunduh tagihan listrik tertentu. Dengan chatbot transaksional, jika pengguna sudah masuk (log in), chatbot akan dapat mencari di akun pengguna dan menampilkan tagihan tersebut langsung di kotak obrolan, atau bahkan melalui email. Chatbot tingkat lanjut terintegrasi melalui API dan webhook ke sistem lain, seperti CRM, CMS, ERP, serta sistem internal bank, perusahaan asuransi, perusahaan telekomunikasi, dan bahkan sistem inventaris eCommerce.

Di industri utilitas, layanan pelanggan yang buruk sering kali menyebabkan pelanggan berpindah ke penyedia layanan lain. Chatbot dapat mengurangi tingkat perpindahan pelanggan dengan memberikan tanggapan yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan serta keluhan pelanggan. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan serta membantu membangun kepercayaan dan loyalitas. Tetap menjadi yang terdepan dalam perkembangan teknologi berarti memperkuat keunggulan kompetitif Anda. Itulah sebabnya kami memberikan wawasan inovasi berbasis data mengenai sektor utilitas kepada Anda.

Teknologi ini memberdayakan pelanggan melalui pengambilan data otomatis, penagihan instan, dan opsi untuk beralih ke obrolan langsung guna mendapatkan dukungan yang disesuaikan. Chatbot berbasis AI dapat menyediakan kemampuan analitis yang diperlukan untuk mengekstrak wawasan berharga dan mengambil keputusan berbasis data di sektor utilitas. Pemrosesan bahasa alami (NLP) merupakan komponen kunci yang memfasilitasi kemampuan chatbot AI dalam memahami dan menjawab pertanyaan manusia. Dengan memanfaatkan pembelajaran mesin dan kemampuan AI, chatbot dapat menjadi lebih cerdas dan efektif seiring berjalannya waktu. Chatbot dapat membantu pelanggan mengirimkan pembacaan meteran yang akurat melalui petunjuk percakapan dan formulir terpandu, sehingga mengurangi risiko kesalahan. Dalam beberapa kasus, chatbot hanya meminta foto meteran, di mana informasi di dalamnya diekstraksi secara otomatis.

Tingkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda hingga 40% dengan pengalaman yang memuaskan di seluruh saluran. Saat mengevaluasi opsi chatbot untuk industri utilitas, sangat penting untuk menilai kebutuhan dan tujuan spesifik perusahaan Anda. Dengan bantuan algoritma deep learning, AI percakapan memanfaatkan sejumlah besar data pelatihan untuk menentukan maksud pengguna dan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang bahasa alami. Dalam 11 bulan sejak perusahaan utilitas tersebut menerapkan chatbot [24]7.ai untuk berinteraksi dengan empat juta pelanggannya, chatbot tersebut telah menjawab lebih dari 720.000 pertanyaan dengan akurasi 94%. Sediakan layanan mandiri yang cerdas, otomatis, dan selalu aktif untuk segera menyelesaikan pertanyaan rutin mengenai topik seperti tagihan ganda, paket tarif, pemakaian, serta syarat dan ketentuan. Lakukan transisi secara mulus ke layanan dengan bantuan—konteks percakapan secara keseluruhan juga akan ditransfer—untuk permintaan dan pertanyaan yang lebih kompleks.

Dengan JennyBot, Anda dapat dengan mudah mengembangkan chatbot cerdas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mengotomatiskan pekerjaan manual di bidang layanan pelanggan, perolehan prospek, SDM, dan komunikasi internal. Chatbot yang didukung kecerdasan buatan (AI) membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan dan dukungan yang instan, positif, dan lancar. Arahkan permintaan bernilai tinggi ke agen melalui obrolan langsung untuk melanjutkan dukungan yang terfokus. Dengan menggabungkan teknologi-teknologi ini, chatbot hibrida menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Karena perusahaan utilitas merupakan bisnis yang berorientasi pada layanan, komunikasi dengan pelanggan merupakan bagian tak terpisahkan dari layanan mereka. Meskipun sektor utilitas menerima sejumlah besar pertanyaan dan keluhan setiap hari, menyediakan dukungan 24/7 merupakan tugas yang berat. Di sisi lain, chatbot memecahkan masalah ini dengan mengotomatiskan balasan yang paling umum menggunakan kecerdasan buatan (AI). Chatbot menafsirkan pertanyaan pengguna menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan memberikan jawaban yang telah ditetapkan sebelumnya secara instan. Untuk mendukung perusahaan utilitas dalam menangani pertanyaan pelanggan, banyak perusahaan rintisan mengembangkan solusi chatbot berbasis situs web yang dilatih secara khusus untuk menangani pertanyaan seputar layanan utilitas. Mempekerjakan karyawan layanan pelanggan menimbulkan beban finansial bagi perusahaan utilitas.

Alba Power, sebuah perusahaan rintisan yang berbasis di AS, menyediakan solusi komunikasi interaktif bagi perusahaan listrik. Asisten berbasis kecerdasan buatan (AI) dari perusahaan rintisan ini memungkinkan pelanggan perumahan untuk berpartisipasi dalam program beban puncak, potongan harga, atau program terkait energi lainnya, serta menawarkan ekstensi komunikasi white-label untuk layanan energi. Selain itu, solusi ini mengurangi beban puncak bagi penyedia layanan, meningkatkan jumlah pendaftaran program, mengotomatiskan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), dan menjaga keterlibatan pelanggan dengan menyederhanakan pengelolaan energi di rumah.

“Hal ini mempermudah proses perekrutan, sehingga Anda dapat melakukan proses orientasi karyawan baru dengan cepat dan mudah, sekaligus meringankan beban kerja Call Centre Anda. Berkat kemudahan penggunaan JennyBot dan dukungan yang sering serta cepat dari GetJenny, kami dapat terus melatih rekan kerja digital kami semakin baik setiap harinya.”

Dengan menyajikan informasi yang sesuai bagi penerima melalui berbagai saluran dan sepanjang waktu, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan. Namun, kemampuan chatbot terkini yang paling canggih dapat memberikan hasil yang jauh lebih baik lagi. Integrasikan chatbot untuk layanan utilitas pada saluran yang disukai pelanggan Anda guna menghadirkan pengalaman omnichannel dalam saluran percakapan https://chat.openai.com/. JennyBot mudah digunakan, dan tim Anda dapat langsung mulai menggunakannya setelah mengikuti pelatihan selama dua jam bersama tim kami. JennyBot menjawab pertanyaan umum (FAQ) dengan sangat cepat sehingga konsultan layanan pelanggan Anda dapat fokus pada pertanyaan yang kompleks tanpa kewalahan oleh pertanyaan sederhana dan berulang. Transformasi tim layanan pelanggan Anda dengan dukungan otomatis yang ditingkatkan dari teknologi chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI).

Manfaatkan keunggulan data kami yang tak tertandingi untuk menemukan dengan cepat dan mudah permata tersembunyi di antara lebih dari 4,7 juta startup dan scaleup. Akses intelijen inovasi terlengkap di dunia dan tetap unggul berkat akurasi yang didukung kecerdasan buatan (AI). Badai es, pipa yang membeku, badai topan, dan bencana lainnya menyebabkan lonjakan besar—namun relatif dapat diprediksi—dalam jumlah panggilan layanan. Memastikan setiap pelanggan mendapat dukungan tepat waktu saat mereka membutuhkannya merupakan hal yang sangat penting bagi kelancaran bisnis.

Selain itu, pelanggan mungkin mengeluhkan tagihan yang tidak akurat akibat kesalahan manusia dalam pembacaan meteran. Untuk bertahan dan berkembang di lingkungan yang kompetitif ini, perusahaan harus memprioritaskan kepuasan pelanggan dengan berinvestasi pada bot layanan pelanggan. Meskipun perusahaan di sektor utilitas sering menggunakan teknologi AI untuk tugas operasional dan pengumpulan data, mereka cenderung mengabaikan pentingnya komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Hanya sekadar menyalurkan listrik saja tidak lagi cukup; pelanggan menginginkan penghematan biaya, konservasi energi, keberlanjutan, dan akses ke produk-produk baru. Dengan kemampuan digital, layanan yang dipersonalisasi dan jajaran produk yang lebih luas kini sangat diminati. Pelanggan utilitas saat ini mengharapkan keterlibatan yang lebih dalam dan hubungan jangka panjang dengan penyedia layanan.

Meskipun semua teknologi ini memainkan peran penting dalam memajukan manajemen utilitas, teknologi-teknologi tersebut hanyalah puncak gunung es. Untuk menjelajahi lebih banyak solusi, silakan hubungi kami agar kami dapat menelaah bidang-bidang yang menjadi minat Anda. Untuk gambaran umum yang lebih luas, Anda dapat mengunduh salah satu Laporan Inovasi Industri gratis kami guna menghemat waktu dan meningkatkan pengambilan keputusan strategis. Selain itu, penggunaan chatbot memudahkan pengumpulan data yang andal secara efisien mengenai sifat pertanyaan layanan pelanggan dan penyelesaiannya. Hal ini memberikan informasi yang dapat digunakan organisasi untuk terus meningkatkan program dan proses layanan pelanggannya. Meskipun banyak perusahaan masih menggunakan chatbot dasar semacam ini, banyak perusahaan lain telah beralih ke teknologi kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami yang lebih canggih.

Saat diluncurkan, chatbot dapat diisi terlebih dahulu dengan pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diajukan (FAQ) serta pertanyaan seputar navigasi situs web dari pelanggan perusahaan utilitas. Setiap tiket tersebut dialihkan dari tenaga dukungan manusia, sehingga mengurangi kebutuhan tenaga kerja di pusat panggilan. Chatbot berbasis AI untuk perusahaan layanan dan utilitas merupakan solusi ideal untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta mendigitalkan proses yang berulang tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan. GetJenny mengembangkan JennyBot, pembuat chatbot dengan mesin pemrosesan bahasa alami (NLP) yang dapat disesuaikan.

Gunakan data untuk memprediksi niat konsumen, lalu tanggapi secara real-time, sehingga menciptakan pelanggan yang puas dan pendukung bisnis Anda. Bagi penyedia layanan, mengelola permintaan listrik merupakan hal yang merepotkan, yang berujung pada kelebihan beban listrik dan keluhan dari pelanggan. Untuk kasus-kasus seperti itu, perusahaan rintisan mengembangkan solusi berbasis AI yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan mudah bersama penyedia layanannya. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan perusahaan utilitas mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan mengelola sumber daya secara tepat. Seiring dengan transformasi digital yang dialami perusahaan utilitas dan proses penjualan, interaksi tatap muka dengan pelanggan kini semakin jarang terjadi. Oleh karena itu, penting untuk memahami perilaku pelanggan dengan memanfaatkan bot berbasis AI dan analisis data.

Mengotomatiskan pengelolaan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, pengecekan konsumsi, tanggal penagihan… Sistem ini memberikan respons yang akurat dan cepat, memastikan pengalaman yang lancar dalam menyelesaikan pertanyaan. Ya, chatbot yang dibangun dengan JennyBot telah menghemat ratusan jam bagi tim layanan pelanggan di perusahaan energi di seluruh dunia, termasuk Göteborg Energi, Caruna, dan Väre. Blicker dapat digambarkan sebagai chatbot hibrida yang menggabungkan unsur pendekatan berbasis aturan dan berbasis kecerdasan buatan (AI). Alur percakapan di Blicker terutama berbasis pohon keputusan, yang mewakili aspek berbasis aturan. Namun, dalam hal menanggapi gambar meteran, Blicker menggunakan teknik berbasis AI, yang menunjukkan integrasi kemampuan AI dalam fungsionalitas chatbot tersebut.

Startup asal Inggris, We Build Bots, mengembangkan Intelagent, sebuah chatbot untuk layanan utilitas energi dan air yang dirancang guna memberikan bantuan kepada pelanggan. Intelagent dapat diimplementasikan di berbagai platform, termasuk situs web dan saluran media sosial tempat pelanggan layanan utilitas biasanya mengajukan pertanyaan. Solusi ini memastikan bahwa perusahaan utilitas energi tidak kehilangan pelanggan meskipun mereka pindah rumah, dengan memfasilitasi komunikasi yang efisien serta dukungan selama proses perpindahan dari satu lokasi ke lokasi berikutnya. Selain itu, solusi ini juga menghasilkan tagihan yang akurat yang mencerminkan konsumsi utilitas akhir di alamat lama. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan interaktif, asisten virtual membantu perusahaan utilitas meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya dukungan. Perubahan signifikan dalam industri utilitas meliputi meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan dan dukungan pelanggan online, pembayaran digital, serta pengelolaan akun.

Chatbot dari perusahaan rintisan ini memetakan perilaku online pelanggan dan berinteraksi dengan mereka saat ada peluang, serta memprediksi kebutuhan air atau listrik pelanggan dan menawarkan penawaran yang sesuai. Selain itu, chatbot ini memungkinkan penyedia layanan utilitas untuk melakukan penjualan silang paket-paket lain kepada pelanggan yang sudah ada berdasarkan interaksi mereka. Teknologi ini memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi otomatisasi lainnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui obrolan, mengotomatiskan tugas-tugas rutin, serta memberikan dukungan yang cepat dan nyaman.

Ambit Energy & Utilities menangani 70 pertanyaan pelanggan teratas terkait layanan utilitas secara langsung. Chatbot Blicker merevolusi keterlibatan pelanggan di sektor utilitas dengan memungkinkan pembacaan meteran mandiri yang mudah, proses yang disederhanakan, dan bantuan instan. Layaknya menavigasi sistem telepon otomatis, pelanggan dapat memilih dari serangkaian opsi, sehingga mereka memiliki kendali penuh atas perjalanan mereka sendiri. Conversational Commerce Cloud dari Yellow.ai menyediakan templat pemasaran yang didukung oleh AI generatif, alur kerja kampanye dari awal hingga akhir, serta Platform Data Pelanggan (CDP) yang membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 60%.

Oleh karena itu, perusahaan rintisan mengembangkan chatbot untuk bekerja secara paralel dengan agen manusia guna menyelesaikan pertanyaan pelanggan, baik yang sederhana maupun yang kompleks. Berkat pembelajaran mesin, chatbot terus-menerus mempelajari frasa baru yang digunakan pelanggan dan mengenali konteks dengan lebih cepat, sehingga mampu memberikan jawaban lebih cepat dan mencakup lebih banyak topik. Selain itu, agen langsung juga dapat mengalihkan pelanggan kembali ke chatbot untuk informasi lebih lanjut jika diperlukan. Asisten virtual yang didukung oleh AI semakin populer di industri utilitas, sehingga memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan secara lebih efisien dan menarik. Chatbot AI ini menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk memahami maksud pelanggan dan merespons dengan cara yang mirip manusia.